日本諮詢顧問最愛用的2大NLP技巧!

撰文:梁鳳珍NLP訓練師


你可能會好奇,NLP為何會在台灣持續被企業人士運用?那其他國家呢?


⾃1970年代NLP問世以來, NLP 已在全球迅速傳播運用並廣泛應⽤於⼼理治療、商業和教育等領域(Karunaratne, 2010 年)。



2003年英國學者Tosey&Mathison指出:
NLP在得到「英國心理治療委員會」的認可,是公認的有效心理治療模式


大家對於NLP在台灣的發展略有耳聞,而在智燁NLP教練學院的眾多學員們(NLP執行師、NLP高階執行師),他們學完後的運用,不外乎用於諮商(心理治療)、企業教練與諮詢、企業內訓、員工輔導、教育、自助助人......等這些領域。


現在就聊聊下面這篇學術研究,它是在英國Derby大學的學者小寺泰宏(Yasuhiro Kotera)針對日本情況進行分析後,指出日本諮詢顧問們認為最有效的,是NLP的哪些方面、及哪2大技巧呢?

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C. Hall(2016) 研究指出,NLP有越來越受歡迎的趨勢;而在⽇本,也出現與其他國家相同攀升的情況。

根據2003年在日本的統計,單單NLP Connection一家培訓機構就已訓練1725位執行師、1321位高階執行師、40位訓練師。與世界各國的趨勢相同的是,日本接受NLP執行師和高階執行師培訓課程的人數,在之後幾年仍不斷攀升。


主因是在⽇本隨著企業員工對職涯⽀持的需求大增,因此職業顧問在諮詢時的品質也需同步提升,以提供企業人士更好的諮詢服務;因而有眾多的專業諮詢顧問為了讓自身諮詢能力更顯著提升,能用更高品質服務客戶,就參加了NLP的培訓計畫


因此英國Derby大學的學者-小寺泰宏(Yasuhiro Kotera)以半結構式訪談研究,針對日本顧問們何以選擇接受NLP培訓做出分析,指出了日本的實際情況。在此節錄研究中很特別的部分,而有志於透過NLP自助助人的你,或許會特別感興趣的部分:

一.接受NLP培訓原因
什麼原因讓日本眾多職業顧問想要提升自身諮詢能力時,選擇接受 NLP 培訓?

二.可達到最有效成果NLP技術
日本企業顧問們在執行諮詢輔導企業時,認為NLP哪些⽅⾯(可用於諮詢的技術)是他們特別偏好使用也認為是「『最』能呈現出有效的成果?」

以下將就這二部份來看研究的發現。

日本厚⽣勞動省 MHLW (2007)調查報告稱,70% 全職員⼯希望⾃⼰規劃⾃⼰的職業發展。MHLW研究顯示企業內部變化與員工價值觀的變化有關,從服從公司員⼯轉而希望獨⽴創造⾃⼰的職業⽣涯;因此更加需要職業顧問的協助。

日本的職業顧問資格於 2002 年制定,該資格由國家認可,近年來合格職業顧問的數量不斷增加(2006 年 4.3萬 ⼈;2008 年5.3萬⼈;2012 年8.1萬⼈)。 逐年躍升的數據顯示職業諮詢在⽇本經濟中的重要性未來將持續增加。

因此小寺泰宏的研究結果則顯示,職業顧問們認為,除了在最初的職業諮詢培訓中學到的基於積極傾聽的諮詢相關技能之外,他們還需要通過學習額外的技能提升諮詢輔導的效能;這是他們選擇參加NLP培訓的主因。

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小寺宏泰分析顧問對客⼾諮詢,⾯臨的主要壓力是「時間有限」。

因此,職業顧問們希望學習到的諮詢輔導技巧,特別關注二大焦點,必須同時兼顧
焦點1. 快速
焦點2. 有效


顧問1:
原本協助客戶的諮詢技巧的時間過於漫⻑才能幫客⼾取得成果。」

顧問2
「客⼾常有時間限制卡住有害的。⽽NLP讓我從更多⾓度檢視我的諮詢方法,NLP提供更多元的⽅法處理多樣化的問題。」


顧問3:
「當客⼾在會談中看到您時,客戶已在心中考慮了過很多選項。因此以當前諮詢的局限性。 ……你還需要⼀些『
額外的輔導技能。」

顧問4:「NLP 為我提供了輔導技能,幫助我的客戶超越原本的思維框架。」


除了要解除時間壓力,也需同時達成客戶的需求,以引導並支持客⼾為自己做好各項⼼理準備。
而在NLP課程中的訓練中 所學習到的技能,就滿足了快速有效這二部分。



二.可達到最有效成果NLP技術(helpful NLP skills)

小寺泰宏發現二項關鍵的 NLP 技術對諮詢服務品質的提升特別有成效:

1.重新架構Reframing

2.迪⼠尼策略Disney Strategy


1.重新架構

重新架構是藉由引導客戶從某情境的觀點,轉變到另一情境,以自然轉化客戶「在原本經驗裡的定義」(O'Conner & McDermott, 2001)。


John & Richard(1983)提到NLP重新架構的其中一個觀點:
它也是重塑個案的個人特質,使個案的思考自然變得更正向積極;對客戶在制定決策及工作態度,也將更彈性靈活、有創意。


參與研究的一位日本顧問提到,有時客戶的職涯停滯不前,「但 NLP裡『每個人都具備成功快樂的資源』觀點,使我的客⼾能在卡住時,也充滿希望,⽽不再絕望的思考他們的職涯。」因此參與研究的顧問們認為在諮詢裡最有效的NLP技術,就是重新架構

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2.迪士尼策略

由美國NLPU創辦人Robert Dilts發展,迪士尼策略深受企業喜愛可帶領成員發展創新,也會開創出嶄新思維


Robert Dilts曾為聯合國HP微軟蘋果電腦IBM哈佛大學ICF國際教練聯盟......等等權威機構講授NLP,對世界帶來重大貢獻。

迪士尼策略:

根據Robert(1998) 對華德迪士尼(Walt Disney )思維策略分析,發現迪⼠尼團隊在製定計劃時,從許多不同的人稱角度進⾏探索:
主要有1.夢想家、2.實踐家、3.評論家。

Robert將此思維邏輯設計成了NLP的技術,並稱之為「迪士尼策略Disney Strategy」。職業顧問們覺得這對於客戶的幫助很大,可以協助客戶製定職業的計畫。利⽤此技能,顧問能幫客⼾對於他們的職業生涯達成
1.夢想(夢想家)
2.規劃(實踐家)
3.回顧(評論家)


顧問1:「NLP 給我「擺脫困境」的多種技能,並理解為什麼我們會陷⼊困境。迪士尼策略能幫客戶想像,他們會認為⾃⼰的⽬標彷彿皆能達成。 」


顧問2:「NLP讓我加深對⼈類⼼靈的了解,以及可以如何繼續前進。 …… 一切皆有可能。」

顧問們認為NLP 培訓加深了對⼈心理運作的理解,並培養了顧問們更加富有同理⼼地理解客⼾和⾃⼰的態度;這態度就是 NLP 中的支持:即承諾最⼤限度的協助客⼾發揮潛⼒


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NLP創辦人John:

NLP協助人們創造的

不是優秀


而是「卓越」(Outstanding)

讓人發揮無限潛能

當前企業教練實踐的許多假設都來自NLP(McDermott&Jago, 2006),並基於NLP的⽅法,已頻繁應⽤於不斷發展的企業教練(Association for Coaching, 2006)。


因此若你是教練、HR、企業高階主管、或負責人,智燁將開啟新的一梯執行師,在NLP執行課程中,將學習到諸多快速且有效的技巧。

企業主管、教練、老師、諮商,若運用NLP來協助部屬、Coachee、學生或個案在工作及求學中等議題,也是易如反掌。

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